Política de reembolso
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer, cuando resulte aplicable, tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo en:
El producto deberá devolverse dentro del plazo establecido y de acuerdo con las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Condiciones de devolución
Para garantizar la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos, los artículos que sean aptos para devolución deberán conservar su precinto, sello o embalaje de seguridad original y no haber sido abiertos ni utilizados.
Los productos precintados destinados al consumo que hayan sido abiertos después de la entrega no podrán devolverse cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
Por este motivo, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o manipulados de forma que impida garantizar su seguridad e higiene.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con el pedido realizado.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto a una dirección por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Una vez recibida y aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos el procedimiento y la dirección o método de devolución que corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
-
el producto ha llegado dañado;
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el producto presenta un defecto;
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has recibido un producto diferente al solicitado; o
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existe cualquier otro problema relacionado con la conformidad del pedido.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla de acuerdo con tus derechos legales.
Productos no aptos para devolución
Por razones de salud e higiene, no aceptaremos la devolución de productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega cuando la legislación aplicable permita excluir el derecho de desistimiento en estas circunstancias.
En particular, esta condición puede aplicarse a productos destinados al consumo cuyo precinto o sello de seguridad haya sido abierto.
No obstante, esta limitación no se aplicará cuando exista un defecto, falta de conformidad o cualquier otra circunstancia que genere un derecho legal de reclamación.
Costes de devolución
Cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Vitaelevation haya indicado expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso corresponda, se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, te solicitaremos los datos necesarios para poder realizar el reembolso mediante un método disponible y adecuado.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Pedidos contra reembolso
Los pedidos realizados mediante pago contra reembolso están sujetos a las mismas condiciones de devolución y derechos legales que los demás pedidos.
Si un cliente rechaza o no recibe un pedido sin haber ejercido correctamente su derecho de desistimiento o sin una causa justificada, podrán aplicarse las condiciones previstas en nuestra Política de envío, siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Vitaelevation respeta los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.